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Llamada gratuita en los Estados Unidos: 1-800-955-9039

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Correo Regular

Si desea contactarnos a través de correo regular, por favor envíe su carta a:

Por teléfono: Uno de nuestros representantes en español estará a su disposición para asistirle con preguntas acerca de nuestros productos o pedidos.

A través de nuestro formulario Online: Usted puede hacer su compra a través de nuestra página web. Para instrucciones paso a paso acerca de cómo hacer un pedido con su tarjeta de crédito internacional, visite este enlace.

Importante: Nunca envíe los números de su tarjeta de crédito o débito por correo electrónico ya que no es un método seguro y potencialmente expuesto a terceros partidos no deseados. Pedidos pagados con tarjetas internacionales requieren tiempo de procesamiento adicional. Tiempos estimados de entrega aplican después de dicho procesamiento.

Tarjetas de crédito: aceptamos tarjetas de crédito o débito internacionales con logos de Visa, Master Card, American Express o Discover Network. Por favor tome en consideración que requerimos datos y tiempo adicional de procesamiento.

PayPal: Aceptamos PayPal.

Importante: En estos momentos no aceptamos transferencias bancarias de ningún tipo. No ofrecemos "layaways" en estos momentos.

Crutchfield.com realiza envíos a los cincuenta estados de E.E.U.U., Puerto Rico, Islas Vírgenes de Estados Unidos, APOs/FPOs, Samoa Americana, Estados Federados de Micronesia, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas y República de Palaos. Para más información con respecto a nuestros envíos y restricciones, por favor haga click aquí.

Si usted es un cliente de Canadá, visite nuestro sitio canadiense www.crutchfield.ca para ver todos los productos que estamos autorizados a enviar en Canadá. Estos productos están sujetos a los precios de Canadá, y también los impuestos de la provincia en que el producto sería entregado. Además, los productos vienen con una garantía canadiense completa.

• Ordenes pagadas con una tarjeta de crédito emitida afuera de los EE.UU se envían a direcciones verificables dentro de los Estados Unidos y sus territorios. Esto quiere decir que el nombre, la dirección y el teléfono de su recipiente están relacionados y se encuentran listados en la guía telefónica o directorio estadounidense.
• Si el envío es a una compañía embarcadora o un lugar de servicio de correo, el dueño de la tarjeta tiene que ser un usuario o cliente registrado con el lugar de envió.
• Pedidos pagados con tarjetas internacionales toman tiempo adicional de procesamiento. Por favor tome en consideración que el tiempo estimado de entrega aplica después de dicho período.
• Para más información, visite nuestra página de envíos.
• Existen algunas restricciones, por favor llámenos para más información.

Nosotros queremos asegurar que nuestros clientes están satisfechos con los productos comprados a través de nuestra tienda. Por ello, le ofrecemos una generosa política de devoluciones. Usted cuenta con 60 días de satisfacción garantizada a partir del momento en el que su orden sale de nuestros almacenes. Si usted decide que el producto ordenado no cumple con sus expectativas, por favor denos la oportunidad de asistirle.

• Crutchfield acepta devoluciones de productos que se encuentran físicamente dentro de Estados Unidos. Por favor contáctenos para que uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente pueda ofrecerle toda la información necesaria para iniciar y completar este proceso.
• La mayoría de nuestros productos pueden devolverse dentro de Estados Unidos utilizando nuestra etiqueta (ARS) pre-pagada (válida solamente en E.E.U.U.) que le podemos enviar por correo electrónico. Esta etiqueta tiene un precio de $10 que serán deducidos del monto total de su reembolso. El precio por devoluciones de productos de mayor tamaño y/o peso tienen un costo adicional ($50-$175). Para más detalles, por favor contáctenos

Garantías

Las garantías de los productos que ofrecemos son válidas única y exclusivamente dentro de Estados Unidos ya que nuestros productos han sido fabricados para ser utilizados y distribuidos en E.E.U.U. Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta

Apoyo Técnico

Nuestro reconocido grupo de técnicos certificados está a su disposición si tiene preguntas acerca de nuestros productos después de una compra. El Departamento de Apoyo Técnico se encuentra disponible en inglés siete días a la semana.

Compatibilidad

Por favor considere que nuestros productos han sido diseñados para ser vendidos y utilizados dentro de Estados Unidos y, por lo tanto, van a seguir estándares de poder (voltaje 120V), video (DVD Región 1, Blu-ray zona A) y frecuencias AM/FM estadounidenses.

Nuestros equipos de navegación generalmente ofrecen mapas de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, pero esto varía dependiendo del producto. Para detalles acerca de mapas disponibles para equipos de navegación (GPS), por favor contacte a la compañía manufacturera específica del equipo de su preferencia.

Si busca equipos para su vehículo, nuestra base de datos contiene información sobre vehículos fabricados y/o vendidos dentro de los Estados Unidos. No podemos hacer recomendaciones para vehículos extranjeros o distintas versiones de carros americanos ofrecidas en otros países.

Los equipos para Radio Satelital que ofrecemos funcionan dentro de los Estados Unidos continentales y requieren subscripción.

Algunos radios ofrecen sintonizadores para Radio HD. Radio HD es una tecnología que permite a estaciones de radio AM y FM transmitir a través de señal digital, ofreciendo mejor calidad de sonido. Este sintonizador funciona solo si las estaciones de radio en su área están ofreciendo transmisión digital.

¿Dónde Nos Encontramos?

Crutchfield se encuentra localizado en el Estado de Virginia y nuestras tiendas físicas están a su disposición en las ciudades de Charlottesville y Harrisonburg.
Para direcciones, horarios y teléfonos de contacto, por favor visite este link.

¿Ofrecemos Catálogos?

Con mucho gusto le enviaremos uno de nuestros catálogos gratis (disponible en inglés solamente). Por favor ofrezca su dirección en Estados Unidos a través de este link.

¿En qué idioma se encuentran los manuales?

Generalmente los manuales y literatura incluidos con los productos que ofrecemos se encuentran en inglés. Para saber si un equipo viene con instrucciones de uso en español, por favor contáctenos.

¿Qué es Outlet?

Cuando un producto tiene un pequeño daño estético (scratch and dent), el sello de fábrica se encuentra abierto (open box), reparado (refurbished) o está a punto de ser descontinuado, lo ofrecemos por un descuento de hasta 40%.

Un producto es colocado en la categoría "Outlet" cuando:

• El producto tiene un golpe o rasguño pequeño.
• La caja original del fabricante se encuentra dañada pero el producto está en perfectas condiciones.
• El producto fue regresado sin su caja original (lo ofrecemos con nuestro embalaje).
• El producto fue devuelto sin el manual del usuario (incluimos una fotocopia en el paquete).
• El producto fue regresado sin el control remoto (nosotros le incluimos un control remoto equivalente o mejor).
• El producto fue devuelto por un defecto, y reparado por la compañía manufacturera (refurbished).

Aún cuando podemos identificar si una pieza de nuestro Outlet Store es de caja abierta, "scratch and dent", "refurbished" o a punto de ser descontinuada, por favor tome en cuenta que no tenemos acceso a información específica de cada producto a nivel individual. La disponibilidad y precios de este tipo de mercancía cambian con frecuencia.
Si desea más información acerca de estos productos, por favor llámenos.

Visite este link para ver fotografías de productos "scratch and dent" típicos.

Nuestra Política de Devoluciones

¿Qué son Descuentos del Fabricante (Rebates)?

Las rebajas o "rebates" son ofrecidos exclusivamente dentro de los Estados Unidos. Normalmente, el papeleo para estos descuentos especiales se encuentra incluido dentro de la caja del producto. Por favor lea con cuidado las indicaciones y restricciones que aplican. Si tiene preguntas, por favor contáctenos.

¿Por qué no ofrecen ventas al mayor?

Nuestros contratos con las compañías manufactureras sólo nos permiten hacer ventas de productos para uso personal. Si está buscando comprar ciertas cantidades
del mismo producto para revender, por favor contacte directamente a las compañías manufactureras.